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WEBサイトの顧客満足度を考えたことがあるでしょうか？
WEBサイトの目的によっては顧客満足度の指標は違ってきますが、下記の3つはどのWEBサイトでも普遍となる必須項目です。
この3つを基軸に、来訪したユーザーがWEBサイトを利用するにあたり便利な機能を組み込むことでWEBサイトの顧客満足度は上がっていきます。
例えば膨大なページによるWEBサイトには、「サイト内検索」があれば非常に便利です。数百のページからなるWEBサイトに「サイト内検索」がない場合は、目的のページを探すのにナビゲーション・ボタンからとなる為、WEBサイトの利用にかなりのストレスを感じるはずです。
また、独自のナビゲーション、分かりづらいボタン名、小さい文字、ホームページの内容を読み上げるソフトに対応していない、お問い合わせの入力方法がわかりづらい、などなど、WEBサイトを快適に利用してもらうことは容易ではありません。
デザイン性、操作性に考えが走りがちですが、「情報提供の少なさ」もユーザーにストレスを与える大きな要因です。
さて、「WEBサイトの顧客満足度を上げることで何か良いことがあるのか？」と思われる方も多いのではないでしょうか？
顧客満足度測定会社 「ForeSee Results」の調査によると、物販サイトの顧客満足度を高めることは、顧客ロイヤリティを決める重要な要素で、長期的な財務上の成功を量る指標となることが分かった。
また、この調査では、価格はあまり顧客満足度の得点にはあまり影響がないことも分かった。
商品についての丁寧な解説、使い勝手の良いWEBサイトは、ユーザーの信頼感を得て、リピーターとなるロイヤリティの高いユーザーへと教育することができるのです。
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